# Syarat & Ketentuan Layanan, Kompensasi, dan Refund

**SealSky Cloud Gaming**  
*Status: Ketentuan Layanan Resmi*  
*Versi: 2.0 (Terakhir Diperbarui: 11 November 2026)*

Selamat datang di layanan Cloud Gaming Virtual Desktop **SealSky Cloud** ("Layanan"). Dokumen ini mengatur hak, kewajiban, ketentuan operasional, skema kompensasi, serta kebijakan pengembalian dana (*refund*) antara penyedia Layanan ("Kami") dan Pengguna ("Pelanggan" atau "Anda").

Dengan mendaftar akun, melakukan pemesanan paket, atau mengakses portal/desktop SealSky Cloud, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

---

### 1. Ruang Lingkup Layanan & Batasan Teknis
1. **Layanan yang Disediakan:** SealSky Cloud menyediakan akses komputasi jarak jauh (*remote virtual desktop*) terisolasi berbasis kontainer yang dioptimalkan khusus untuk menjalankan game Seal Online (seperti server Savage, ION, Emperor, atau server Seal terkait) langsung dari peramban (*web browser*) pelanggan.
2. **Faktor Pengalaman Bermain:** Kualitas streaming visual, responsivitas kontrol, dan kelancaran bermain dapat dipengaruhi oleh kondisi beban server, rute jaringan internet (*ISP/routing*), stabilitas Wi-Fi/koneksi pelanggan, spesifikasi perangkat lokal yang digunakan, serta stabilitas server game pihak ketiga.
3. **Komitmen Teknis:** Kami senantiasa memantau dan menjaga kestabilan infrastruktur melalui alokasi sumber daya khusus (*dedicated hardware* / GPU akselerasi), pemeliharaan berkala, optimasi Wine, dan penyesuaian sistem.
4. **Batasan Jaminan Performa:** Kami tidak memberikan garansi atas angka *Frame Per Second* (FPS) tertentu yang selalu statis, performa grafis yang selalu seragam dalam segala kondisi medan game, atau pengalaman bermain tanpa gangguan jaringan luar.

---

### 2. Akun Pengguna, Keamanan & Kredensial
1. **Pendaftaran Akun:** Pelanggan wajib mengisi username dan alamat email yang valid pada saat mendaftar.
2. **Kerahasiaan Password:** Pelanggan bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi akun dan setiap aktivitas yang terjadi di dalam sesi desktop miliknya.
3. **Isolasi Sesi:** Setiap slot akun desktop dialokasikan secara independen dengan batas CPU, memori (RAM), alokasi GPU, dan ruang penyimpanan terisolasi antar-pengguna.

---

### 3. Penggunaan Wajar (*Fair Use Policy*) & Larangan Keras
1. **Tujuan Eksklusif:** Sesi Virtual Desktop disediakan khusus untuk menjalankan game client Seal Online beserta utilitas pendukung resminya.
2. **Larangan Aktivitas:** Pelanggan dilarang keras memanfaatkan Virtual Desktop untuk:
   - Penambangan mata uang kripto (*Cryptocurrency Mining*).
   - Aktivitas serangan siber, pemindaian port, eksploitasi celah jaringan, DDoS, botnet, atau *traffic spamming*.
   - Mengunduh, menyimpan, menyebarkan file ilegal, materi pornografi, torrent bajakan, atau perangkat perusak (*malware/trojan*).
   - Memodifikasi file sistem atau kontainer OS di luar direktori yang diizinkan yang berpotensi merusak kestabilan server host.
3. **Sanksi Pelanggaran:** Pelanggaran terhadap *Fair Use Policy* akan berakibat pada penghentian layanan seketika (*immediate suspension* atau pemutusan permanen) tanpa hak kompensasi maupun pengembalian dana (*strictly non-refundable*).

---

### 4. Durasi Sewa, Masa Aktif, dan Retensi Data Progres
1. **Pilihan Paket:** Masa aktif layanan Virtual Desktop dihitung berdasarkan durasi paket sewa yang dipilih (Paket 1 Hari, 3 Hari, atau 1 Bulan / 30 Hari).
2. **Status Kadaluarsa (*Expired*):** Kontainer desktop akan otomatis dinonaktifkan (*Auto-Stop*) secara sistem segera setelah masa aktif berakhir.
3. **Keamanan Data & Retensi:** Karakter game, item inventori, konfigurasi, dan file progres yang tersimpan di dalam direktori penyimpanan Anda tetap disimpan aman dan tidak langsung dihapus saat masa sewa berakhir. Pelanggan dapat melanjutkan kembali kapan saja dengan memperpanjang masa aktif paket melalui portal.

---

### 5. Kebijakan Auto-Hibernate & Keamanan Vending / AFK Hunting
1. **Efisiensi Sumber Daya:** Demi menjaga performa prima dan suhu operasional server bagi seluruh pengguna, sistem menerapkan mekanisme *Auto-Hibernate*:
   - Apabila proses jendela game Seal Online ditutup **DAN** koneksi streaming desktop (VNC) terputus selama 30 menit berturut-turut, kontainer akan dialihkan ke mode siaga (*sleep/hibernate*).
2. **Perlindungan Vending & AFK:** Selama proses game Seal Online (`SO3DPlus.exe`) sedang berjalan aktif di dalam desktop (misalnya karakter sedang membuka toko / vending atau sedang AFK leveling), kontainer **TIDAK AKAN** di-hibernate meskipun Anda menutup tab browser atau mematikan perangkat Anda.
3. **Auto-Wakeup:** Sesi yang berada dalam mode hibernate akan aktif kembali secara instan saat Anda mengakses halaman desktop streaming di portal.

---

### 6. Definisi Gangguan: Downtime Layanan Inti vs Gangguan Performa
Untuk memastikan transparansi dan keadilan penanganan teknis, kami membedakan jenis kendala sebagai berikut:

1. **Downtime Layanan Inti (*Core Service Outage*):**
   Kondisi di mana pelanggan sama sekali tidak dapat mengakses, menghubungkan, atau menggunakan desktop virtual akibat kegagalan pada infrastruktur atau sistem yang berada di bawah kendali langsung kami.
   *Contoh meliputi:*
   - Server host fisik atau kluster node mengalami kegagalan daya/perangkat keras sehingga kontainer tidak dapat berjalan.
   - Layanan streaming remote desktop (gateway VNC) crash atau gagal berfungsi di sisi sistem kami.
   - Sistem portal atau manajemen sesi mengalami kerusakan total sehingga pelanggan tidak dapat memuat desktop.
   *Catatan:* Downtime layanan inti wajib dapat diverifikasi melalui data pemantauan (*monitoring*), log server, atau pengujian teknis kami.

2. **Gangguan Performa (*Performance Degradation*):**
   Penurunan kualitas kenyamanan bermain yang terjadi saat desktop virtual masih dapat diakses dan berjalan normal. Contohnya: penurunan FPS sementara, stuttering grafis, lonjakan ping/latency internet, atau keterlambatan input kontrol.

---

### 7. Penanganan Gangguan Performa & Crash Game Client
1. **Bukan Dasar Refund/Kompensasi Otomatis:** Fluktuasi FPS, lag jaringan, stuttering, keterlambatan respons (*latency*), serta *crash* pada aplikasi/klien game Seal Online **tidak menjadi dasar klaim refund maupun kompensasi otomatis**. Hal ini dikarenakan kestabilan proses game 3D klasik dipengaruhi oleh banyak variabel eksternal (termasuk stabilitas client patch publisher game, kepadatan pemain di peta game, dan routing ISP).
2. **Komitmen Bantuan Teknis:** Meskipun bukan dasar kompensasi otomatis, tim teknis SealSky Cloud tetap berkomitmen melakukan investigasi dan tindakan optimasi wajar:
   - Memeriksa beban CPU, RAM, GPU, dan disk I/O pada node server terkait.
   - Memeriksa log eksekusi Wine dan patcher (`patcher_debug.log`, `wine*_run.log`).
   - Melakukan penyesuaian konfigurasi desktop streaming atau restart proses jika diperlukan.
3. **Pengecualian:** Apabila investigasi teknis membuktikan bahwa gangguan performa atau crash game terjadi secara menyeluruh akibat kegagalan fatal pada infrastruktur sistem inti kami yang membuat desktop tidak dapat digunakan sama sekali, maka durasi gangguan tersebut dapat dihitung sebagai *Downtime Layanan Inti* berdasarkan Bagian 8.

---

### 8. Skema Kompensasi atas Downtime Layanan Inti
Kompensasi penambahan masa aktif hanya diberikan apabila downtime layanan inti:
1. Bersumber dari infrastruktur/sistem di bawah kendali operasional langsung kami;
2. Terverifikasi valid melalui log sistem atau investigasi tim teknis; dan
3. Bukan disebabkan oleh faktor pengecualian (sebagaimana tercantum pada Bagian 10).

#### Tabel Skema Kompensasi Durasi Downtime Kumulatif (per periode langganan):

| Durasi Downtime Terverifikasi | Bentuk Kompensasi Masa Aktif / Opsi Pelanggan |
| :--- | :--- |
| **Kurang dari 2 jam** | Tidak ada kompensasi (termasuk toleransi operasional wajar) |
| **2 jam hingga < 6 jam** | Tambahan masa aktif sebanding dengan durasi downtime |
| **6 jam hingga < 24 jam** | Tambahan masa aktif **1 hari penuh** (24 jam) |
| **24 jam hingga < 48 jam** | Tambahan masa aktif **3 hari penuh** (72 jam) |
| **48 jam atau lebih** | Pelanggan dapat memilih:<br>&bull; Tambahan masa aktif sebesar **2× durasi downtime**, **ATAU**<br>&bull; Mengajukan **Refund Prorata** apabila memutuskan untuk mengakhiri langganan |

*Ketentuan Perhitungan:*
- Durasi downtime dihitung sejak gangguan layanan inti terdeteksi oleh sistem monitoring kami atau dilaporkan secara resmi oleh pelanggan (dan terverifikasi), hingga sistem pulih kembali.
- Kompensasi tidak diberikan ganda (*non-duplicative*) untuk insiden tumpang tindih dalam satu rentang waktu yang sama.

---

### 9. Ketentuan Pengembalian Dana (*Refund Policy*)
Pengembalian dana (*refund*) bukan merupakan solusi otomatis untuk setiap kendala atau keluhan sepihak. Pengajuan refund hanya dapat dipertimbangkan dalam kondisi berikut:
1. Layanan inti sama sekali tidak dapat diaktifkan atau disediakan setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi dan kami tidak dapat memenuhi pesanan tersebut.
2. Terjadi downtime layanan inti akibat kegagalan sistem kami yang berlangsung **48 jam atau lebih** berturut-turut dan pelanggan secara tegas memilih untuk menghentikan masa sewa.
3. Kami memutuskan untuk menghentikan pengoperasian layanan secara permanen sebelum periode sewa aktif pelanggan berakhir.
4. Kondisi tertentu yang diwajibkan secara tegas oleh peraturan perundang-undangan perlindungan konsumen yang berlaku.

#### Rumus Perhitungan Refund Prorata:
Untuk pembatalan layanan akibat downtime berkepanjangan sesuai kriteria di atas, pengembalian dana dihitung secara proporsional (*prorata*) terhadap sisa masa aktif yang belum terpakai:

> **Refund = (Harga Paket Sewa ÷ Total Hari Paket) × Sisa Hari Layanan**

**Contoh Perhitungan:**
- **Kasus A (Paket Bulanan Promo Referral):**  
  Harga paket 30 hari = Rp 150.000. Layanan baru terpakai 10 hari (sisa 20 hari).  
  *Refund* = (Rp 150.000 ÷ 30) × 20 = **Rp 100.000**.
- **Kasus B (Paket Bulanan Reguler):**  
  Harga paket 30 hari = Rp 200.000. Layanan terpakai 15 hari (sisa 15 hari).  
  *Refund* = (Rp 200.000 ÷ 30) × 15 = **Rp 100.000**.
- **Kasus C (Paket 3 Hari):**  
  Harga paket 3 hari = Rp 45.000. Layanan baru terpakai 1 hari (sisa 2 hari).  
  *Refund* = (Rp 45.000 ÷ 3) × 2 = **Rp 30.000**.

*Catatan Penting:* Tidak ada ketentuan pemotongan atau refund otomatis 50%. Besaran pengembalian dana secara ketat mengacu pada perhitungan prorata hari riil atau kesepakatan tertulis khusus.

---

### 10. Kondisi yang Dikecualikan dari Hak Refund
Kecuali ditentukan lain oleh peraturan hukum yang berlaku, hal-hal berikut **TIDAK DAPAT** dijadikan dasar pengajuan refund maupun klaim kerugian:
1. Penurunan FPS, fluktuasi grafik visual, lag, stuttering, atau latency yang bersumber dari jaringan internet.
2. Crash pada aplikasi/game client Seal Online.
3. Gangguan server, jadwal maintenance berkala, patch update, pemblokiran akun/IP, atau penutupan server yang dilakukan oleh publisher/developer game Seal Online pihak ketiga.
4. Kualitas jaringan internet pelanggan (termasuk kendala ISP, paket data, gangguan kabel fiber lokal, atau sinyal Wi-Fi).
5. Ketidakmampuan perangkat lokal pelanggan (seperti browser usang, RAM perangkat habis, atau hardware tidak memadai).
6. Gangguan yang timbul akibat modifikasi ilegal pelanggan di dalam kontainer yang melanggar *Fair Use Policy*.
7. Pelanggan yang sengaja tidak menggunakan atau tidak membuka desktop selama masa sewa aktif.
8. Permintaan berhenti berlangganan karena perubahan preferensi pribadi, bosan bermain, atau alasan subjektif lainnya.
9. Keadaan Kahar (*Force Majeure*), yaitu kejadian di luar kendali wajar kami seperti bencana alam, kebakaran data center global, pemadaman listrik massal nasional, gangguan kabel bawah laut internasional, atau regulasi darurat pemerintah.

---

### 11. Pemeliharaan Sistem (*Maintenance*)
1. Kami berhak melakukan pemeliharaan infrastruktur (*maintenance*) untuk pembaruan keamanan, perbaikan bug patcher, upgrade perangkat keras, maupun optimasi jaringan server.
2. **Maintenance Terjadwal:** Jika memungkinkan, jadwal pemeliharaan akan diumumkan terlebih dahulu melalui kanal informasi resmi.
3. **Perhitungan Waktu:** Pemeliharaan terjadwal yang diumumkan resmi dan diselesaikan dalam durasi wajar tidak dihitung sebagai downtime kompensasi. Apabila maintenance melampaui batas waktu yang diumumkan secara signifikan, kelebihan durasi tersebut akan dievaluasi sesuai skema kompensasi Bagian 8.

---

### 12. Kepatuhan Aturan Game & Tanggung Jawab Pihak Ketiga
1. Pelanggan wajib tunduk pada *Terms of Service* dan etika bermain yang ditetapkan oleh pengembang atau pengelola server Seal Online yang dimainkan.
2. Kami murni bertindak sebagai penyedia infrastruktur *Virtual Desktop Platform*. Segala risiko in-game (termasuk banned akun game, penghapusan karakter, sanksi anti-cheat game pihak ketiga, atau rollback server game) berada di luar wewenang dan tanggung jawab kami.

---

### 13. Prosedur Pelaporan dan Verifikasi Kendala
Pelanggan yang mengalami kendala layanan dapat mengajukan laporan melalui kanal bantuan resmi dengan menyertakan format berikut:
- **Username Akun / ID Pemesanan:**
- **Nama Slot / Target Server Node** (jika diketahui):
- **Waktu Awal Terjadinya Gangguan:**
- **Deskripsi Lengkap Masalah & Pesan Error:**
- **Tangkapan Layar (*Screenshot*) atau Rekaman Layar Pendukung:**

Tim teknis kami akan melakukan verifikasi silang terhadap log server internal, data monitoring, dan status node untuk menentukan kategori kendala secara objektif.

---

### 14. Alur Pengajuan dan Pencairan Refund
1. **Pengajuan:** Pelanggan menghubungi dukungan resmi, menyampaikan rincian akun dan bukti kronologi kendala yang dialami.
2. **Verifikasi Teknis:** Tim memeriksa status catatan sistem, log uptime kontainer, dan durasi gangguan aktual.
3. **Penyampaian Solusi:** Tim menginformasikan hasil audit teknis (apakah berhak atas tambahan masa aktif atau opsi refund prorata).
4. **Konfirmasi Rekening:** Apabila refund disetujui, pelanggan menyerahkan nomor rekening bank atau e-wallet tujuan atas nama yang sesuai.
5. **Pencairan Dana:** Proses transfer refund diselesaikan dalam waktu **3 hingga 5 hari kerja** setelah data pembayaran diterima lengkap.

---

### 15. Pembaruan Kebijakan & Persetujuan Akhir
1. Kami berhak memperbarui dokumen Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu guna menyesuaikan perkembangan teknologi, layanan, maupun ketentuan hukum. Pembaruan akan dipublikasikan pada portal resmi.
2. Perubahan kebijakan tidak berlaku surut dan tidak akan menghapuskan hak kompensasi yang telah timbul secara sah sebelum tanggal pembaruan tersebut.
3. Dengan tetap mengakses portal atau memperpanjang paket sewa di SealSky Cloud, Pelanggan menyetujui untuk terikat secara hukum pada seluruh ketentuan dalam dokumen ini.